ログインできないとき

この記事でわかること

「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と出るときは、次の順に確かめてください。

1. 入力のまちがいがないか

• メールアドレス・法人コード・職員コードに、よけいな空白が入っていませんか。
• パスワードが全角になっていませんか。半角で入力してください。
• キーボードのCaps Lockがオンになっていませんか。大文字と小文字は区別されます。

2. ログインに使う情報が合っているか

メールアドレスでログインするときは「メールアドレス」、職員コードでログインするときは「職員コード」を選びます。職員コードのときは法人コードも必要です。どれを使うかわからないときは、園の管理者に確認してください。

3. パスワードを忘れてしまったとき

「パスワードを忘れたとき」 の手順で、新しいパスワードを設定できます。

4. 二段階認証の数字を求められたとき

パスワードのあとに「6桁の数字」を求められたら、スマホの認証アプリを開いて、こどもOSの数字を入れます。数字は30秒ごとに変わります。

スマホが手元にないときは「スマホが手元にないとき（予備コードを使う）」を押し、設定したときに控えた予備コードを1つ入れます。予備コードもないときは、園の管理者に二段階認証の解除を頼んでください。

5. パスキー（指紋・顔認証）でログインできないとき

• パスキーは、登録した端末でしか使えません。はじめて使う端末やブラウザでは、パスワードでログインしてから、その端末でもパスキーを登録してください
• 「パスキーでログインできませんでした」と出たときや、指紋・顔認証の画面を閉じてしまったときは、「パスワードでログイン」を押すと、パスワードで入れます
• 機種変更したときは、新しい端末でパスワードでログインし、パスキーを登録しなおします。古い端末のパスキーは「個人の設定」→「パスキーと二段階認証」で削除しておきます

それでもログインできないとき

園の管理者に、表示されたメッセージを伝えて相談してください。画面の写真があると、原因が早くわかります。